WhatsApp Otomasyon • Canlı İzleme • Manuel Devralma
WhatsApp Otomasyon ve AI Chatbot Platformu
WhatsApp üzerinden gelen mesajları AI ile otomatik yanıtlayın; konuşmaları canlı izleyin, temsilciye bildirim gönderin ve ihtiyaç halinde tek tıkla manuel devralma ile kontrolü alın.
Kontrollü AI davranışı
•
İnsan dahil olabilir mimari
•
Zengin medya desteği
Kurumsal operasyonlara uygun
Gerçek zamanlı görünürlük • atama bazlı bildirim • denetlenebilir akış
Canlı Panel
AI Prompt
Manuel Devralma
Medya Desteği
Canlı Konuşma Önizleme
Realtime
Merhaba! Sipariş, destek ya da teklif için yardımcı olabilirim. Nasıl destek olabilirim?
Entegrasyon + WhatsApp otomasyon için fiyat almak istiyorum.
Harika. İhtiyaçları alıp müşteri temsilcinize bildirebilirim. Hangi sistemleri kullanıyorsunuz?
Tek tıkla manuel devralma • Kayıtlı konuşmalar • Güvenli akış
Use case
WhatsApp Otomasyon: Satış ve desteği 7/24 ölçekleyin
WhatsApp üzerinden gelen talepleri AI ile anında karşılayın; önemli konuşmaları temsilciye otomatik yönlendirin. Otomasyon + kontrol dengesi sayesinde hem dönüşüm artar hem operasyon yükü azalır.
Hangi sektörlerde yüksek etki sağlar?
Yüksek dönüşümWhatsApp otomasyon; özellikle hızlı geri dönüş beklenen sektörlerde ciddi performans kazandırır. Aşağıdaki örnek akışlar, en sık kurduğumuz senaryolardır:
- E-ticaret: Sipariş durumu, kargo takibi, iade/değişim, ürün önerisi
- Hizmet & Teknik Servis: Arıza kaydı, randevu planlama, servis formu, fiyat teklifi
- Sağlık & Klinik: Randevu/hatırlatma, evrak listesi, bilgi toplama (triage)
- Eğitim: Kayıt ön görüşme, program/ücret soruları, aday takibi
- Emlak & Otomotiv: Lead karşılama, uygunluk/filtre soruları, ekspertiz/randevu
Operasyonel kontrol (kurumsal)
Sistem; dinamik prompt, canlı izleme, temsilci bildirimi ve AI ↔ manuel devralma ile “kontrollü otomasyon” yaklaşımı sunar.
- Dinamik AI prompt ile yönetilebilir ve tutarlı yanıtlar
- Canlı izleme paneli ile gerçek zamanlı takip ve kalite kontrol
- AI ↔ manuel geçiş ile kritik konuşmalarda insan müdahalesi
- Temsilci bildirimi ile doğru kişiye doğru zamanda devralma
- Medya desteği (resim/dosya/konum) ile uçtan uca WhatsApp deneyimi
Platform ne sağlıyor?
Destek ve satış ekipleri için kontrol, hız ve görünürlük odaklı tasarım.
Dinamik AI Prompt Yönetimi
Panel üzerinden senaryo/prompt değiştirin—kod değişmeden AI davranışı güncellensin.
- Numara / senaryo bazlı prompt
- Tutarlı ton ve politika kontrolü
- Öngörülebilir sonuçlar
Canlı İzleme Paneli
Web panelden konuşmaları gerçek zamanlı izleyin—operasyon ve kalite için ideal.
- Konuşma zaman çizelgesi
- Müşteriye göre filtreleme
- Ekip görünürlüğü
AI ↔ Manuel Devralma
Tek tıkla AI’ı durdurup manuel yanıtlayın; ihtiyaç halinde AI’ı tekrar devreye alın.
- Müşteri bazlı manuel mod
- Tekrar AI’a dönüş
- Operasyonel kontrol
Müşteri Temsilcisi Bildirimi
Mesaj kayıtlı müşteriden gelirse ve temsilci atanmışsa, temsilciye WhatsApp bildirimi gider.
- “Müşteriniz AI ile konuşmaya başladı” uyarısı
- Daha hızlı müdahale
- Daha iyi müşteri deneyimi
Zengin Medya Desteği
Resim, konum ve dosya gönderme/alma ile WhatsApp süreçlerini tam kapsar.
- Resimler & ekler
- Konum mesajları
- Dosya paylaşımı
Nasıl çalışır?
AI + insan iş birliğini net bir operasyon akışıyla yürütür.
1) Mesaj gelir
Özel WhatsApp numaranıza gelen mesaj platforma düşer.
2) AI yanıtlar
Panelde tanımlı prompt/senaryo kurallarıyla AI cevap üretir.
3) Temsilci bilgilendirilir
Atanmış temsilci varsa WhatsApp’tan anlık bildirim gider.
4) Canlı izlenir
Web panelde konuşma gerçek zamanlı takip edilir.
5) Manuel devralma
İstendiği anda tek tıkla manuel moda geçilir—AI durur.
6) AI devam eder
Tekrar AI açılarak otomatik cevaplamaya devam edilir.
Sık Sorulan Sorular
WhatsApp otomasyon ve AI destekli müşteri iletişimi hakkında en çok sorulanlar.
WhatsApp otomasyon tam olarak ne yapar?
Müşteriden gelen mesajları senaryolara göre otomatik yanıtlar, konuşmaları panelde canlı gösterir ve gerektiğinde temsilcinin tek tıkla konuşmayı devralmasını sağlar.
E-ticaret için hangi akışlar en çok kullanılır?
Sipariş durumu, kargo takibi, iade/değişim süreçleri, ürün bilgisi ve kampanya soruları en yaygın senaryolardır. Sistem; müşteri talebini anlayıp uygun yanıtı verir ve gerekiyorsa temsilciyi devreye alır.
Randevu ve form toplama yapılabilir mi?
Evet. Klinik, servis, eğitim ve benzeri işlerde; randevu uygunluk soruları, ön bilgi toplama ve teyit/hatırlatma akışları kurulabilir.
AI yanlış cevap verirse ne olur?
Canlı izleme + manuel devralma ile kontrol sizdedir. İstediğiniz anda AI’ı durdurup temsilciyle devam edebilir, sonra tekrar AI’ı devreye alabilirsiniz.
Resim/dosya/konum destekliyor mu?
Evet. WhatsApp’ta zengin medya (resim, dosya, konum) gönderme/alma akışlarını destekler; süreçleri uçtan uca kapsar.
CRM/ERP gibi sistemlerle entegre edilebilir mi?
Evet. CRM/ERP ve özel API’lerle entegrasyon kurularak müşteri bilgisi, sipariş, destek kayıtları gibi veriler üzerinden daha doğru otomasyon senaryoları oluşturulur.
Kurulum ne kadar sürer?
Kapsama göre değişir. Basit senaryolar hızlıca devreye alınabilir; entegrasyon ve özel akışlar için ihtiyacınıza göre bir kurulum planı çıkarılır.
Hangi ekiplere uygundur?
Satış, destek, operasyon ve randevu/rezervasyon süreçleri yöneten tüm ekipler için uygundur. Hedef; hızlı dönüş, azaltılmış temsilci yükü ve ölçülebilir operasyonel görünürlüktür.
Kurumsal WhatsApp otomasyonu devreye almak ister misiniz?
Süreçlerinizi paylaşın. Kurulum planı, kapsam ve zaman çizelgesi ile dönüş yapalım.